Teslimat ve İade Politikası

Kullanıcı Beyanı ve Kabulü

Kullanıcı, işbu Teslimat ve İade Politikası, Pazarım Kullanıcı Sözleşmesi ve Platform'da yayımlanan tüm politika, bilgilendirme metni ve ek düzenlemelerin tamamını incelediğini, içeriklerini tam ve eksiksiz şekilde anladığını ve hiçbir tereddüde mahal bırakmayacak şekilde kabul ettiğini açık iradesiyle beyan ve taahhüt eder.

Kullanıcı; Platform üzerinden sunulan dijital ürünler, influencer reklam paketleri (ör. 24 saatlik hikâye paylaşımları) ve koçluk/danışmanlık hizmetlerinin kapsamını, niteliğini, teslim şekillerini ve iade/iptal koşullarını önceden bilerek ve anlayarak aşağıdaki hususları açıkça kabul ettiğini beyan eder:

• Dijital ürünlerin elektronik ortamda anında teslim edildiğini,
• Influencer reklam hizmetlerinin kişisel performansa dayalı ve anlık ifası sebebiyle sonuç garantisi içermediğini,
• Koçluk/danışmanlık hizmetlerinde hizmetin başlamasıyla birlikte cayma hakkının sona erdiğini,
• Teslim veya ifaya başlanmasından sonra "memnun kalmadım", "beklentimi karşılamadı", "etkileşim/satış düşük oldu" gibi öznel gerekçelerle iade talep edilemeyeceğini,
• "Teslim sonrası iade yoktur" ilkesinin dijital ürünler, influencer hizmetleri ve koçluk hizmetlerinin tamamı için kesin ve bağlayıcı olduğunu,
• Sorumluluk ve sorumluluk sınırlaması hükümlerini tam ve özgür iradesiyle kabul ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Teknik Kusur ve Eksik İfa İstisnası

Kullanıcı, işbu iade yasağının yalnızca hizmetin teknik olarak standartlara uygun şekilde sunulduğu durumlarda geçerli olduğunu; hizmet sağlayıcının (Influencer/Koç):

• Taahhüt ettiği edimi hiç yerine getirmemesi,
• İçeriği/ilanı yanlış paylaşması,
• Paylaşımın hiç yayınlanmaması,
• Açık ve somut bir kusurlu ifa bulunması

hâllerinde iade talebinin değerlendirilebileceğini; ancak performans verilerinin (izlenme, beğeni, erişim, satış adedi vb.) bir "kusur" olarak kabul edilmeyeceğini peşinen kabul eder. Bu madde, influencer ve koçluk hizmetlerinde sonuç beklentisine dayalı talepleri tamamen dışlar, sadece teknik kusur durumlarını kapsar.

E-Kitaplar ve Dijital Ürünlere İlişkin Özel Hükümler

Kullanıcı, Platform üzerinden sunulan e-kitapların satın alma işlemi öncesinde önizleme, ürün açıklaması, sayfa örneği, başlık–içerik bilgisi gibi tanıtıcı unsurları inceleyebildiğini; bu nedenle e-kitaplarda iade talebinin hiçbir koşulda konu edilemeyeceğini, e-kitapların niteliği gereği satım işleminin geri alınamaz olduğunu peşinen kabul eder. E-kitaplar, kullanıcının bilgilendirilmiş onayı ile satın alınan dijital içeriklerdir; satın alma sonrasında "ürünü beğenmedim", "beklediğim gibi değildi" gibi öznel gerekçeler iade hakkı doğurmaz.

Kullanıcı ayrıca, Platform üzerinden sunulan diğer dijital ürünlerde (PDF doküman, video eğitim, dosya, lisans vb.) ürün türü, içeriği veya formatı satın alma sayfasında belirtildiği hâlde kendisine farklı bir dosya, eksik içerik veya açıklama dışında bir materyal iletilmişse bunun "teknik kusurlu ifa" kapsamında değerlendirilebileceğini kabul eder. Bu kapsamda yapılan incelemelerde, yalnızca:

• Ürünün açıklanan türden tamamen farklı olması (ör. "PDF kitap" yerine boş dosya veya farklı formatta içerik),
• Ürünün hiç açılmaması veya bozulmuş (corrupt) olması,
• İlan edilen temel niteliklerden açıkça sapılması

durumları teknik kusur sayılabilir. Kullanıcı; performans, beklenti, beğeni, yorum veya kişisel algıya dayalı gerekçelerin kusur oluşturmayacağını kabul eder.

Genel Hükümler ve Yürürlük

Kullanıcı; işbu Politika'nın Pazarım Kullanıcı Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası olduğunu, Platform'u ziyaret etmek, üye olmak veya dijital ürün/hizmet satın almak suretiyle tüm hükümlerin elektronik ortamda kurulmuş bağlayıcı bir sözleşme niteliği taşıdığını kabul eder.

Kullanıcı; ileride "okumadım", "bilmiyordum", "bilgilendirilmedim" gibi gerekçelere dayanarak hiçbir itiraz veya iddiada bulunmayacağını, bu yöndeki tüm haklardan peşinen ve kesin olarak feragat ettiğini kabul eder.

Kullanıcı; kayıt oluştururken beyan ettiği ad–soyad bilgisinin doğru olduğunu ve bu ad–soyad üzerinden yaptığı elektronik onayların hukuken bağlayıcı bir irade beyanı oluşturduğunu kabul eder.

Platform, esaslı değişiklikleri kullanıcılara e-posta veya site içi bildirim yoluyla duyurmaya gayret eder; ancak kullanıcı, her işlem öncesinde güncel koşulları kontrol etmekle bizzat sorumlu olduğunu kabul eder. Kullanıcının Platform'u kullanmaya devam etmesi, güncel politika hükümlerinin de otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelir.

1. Dijital Teslimat

Pazarım platformunda satılan tüm ürünler dijital içeriklerdir ve anında teslim edilir.

• Ödeme onayı sonrası içerik anında erişilebilir
• İçerikler hesabınızdan görüntülenebilir
• Fiziksel kargo veya teslimat yoktur
• 7/24 erişim imkanı sağlanır

2. Erişim Koşulları

• Satın alınan içerikler hesabınıza tanımlanır
• Çoklu cihazdan erişim mümkündür
• İçerikler kopyalanamaz ve paylaşılamaz
• Erişim süresi sınırsızdır (hesap aktif olduğu sürece)

3. İade Politikası

6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

• Dijital içerikler iade edilemez
• Satın alma öncesi önizleme yapılabilir
• Hatalı içeriklerde satıcıya başvurulabilir
• E-kitap ve benzeri dijital içeriklerde iade yoktur; satın alma öncesinde sunulan önizleme nedeniyle iade değerlendirmesine kapalıdır
• Dijital ürünlerde (PDF, fotoğraf, video) satıcı, en az 1 ve en fazla 4 adet temsil edici önizleme yüklemekle yükümlüdür
• İçerikten memnun kalmama gerekçesi tek başına iade sebebi değildir

4. İade Talep Edilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:

• İçerik açıklamayla uyuşmuyorsa
• Teknik sorun nedeniyle erişilemiyorsa
• İçerik eksik veya bozuksa
• Aynı içerik mükerrer satın alındıysa
• Önizleme ve/veya başlık ile açıkça alakasız içerik söz konusuysa

5. İade Süreci

• İade talebi 7 gün içinde yapılmalıdır
• iletisim@pazarim.org.tr adresine başvurulmalıdır
• Talep 3 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler 5-7 iş günü içinde yapılır

6. Teknik Destek

İçerik erişim sorunlarında teknik destek ekibimiz yardımcı olur:

• E-posta: iletisim@pazarim.org.tr
• Yanıt Süresi: 24 saat içinde

Yürürlük ve Kabul

Platforma kayıt olan veya platform üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar; işbu Teslimat ve İade Politikası, Kullanıcı Sözleşmesi ve ilgili tüm koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.